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Servicio de atención al cliente de PHALLOSAN
Respondemos a todas sus preguntas

Estimados clientes de PHALLOSAN y personas interesadas: Estamos a su disposición para aclarar cualquier duda que puedan tener sobre PHALLOSAN forte y ofrecerles la mejor información posible. Hemos elaborado un resumen para facilitarle el acceso a las preguntas más frecuentes. Contiene respuestas sobre temas relacionados con la compra y el uso de PHALLOSAN forte.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros en cualquier momento por correo electrónico o por teléfono. También puede visitar nuestra página con videotutoriales en https://www.phallosan.info/es/videos.php para obtener consejos prácticos. Para instrucciones de uso detalladas e información sobre posibles riesgos y efectos secundarios, visite nuestra página.

Si no encuentra la respuesta que necesita, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente mediante las opciones de contacto proporcionadas. ¡Estamos aquí para ayudarle!

service@swisssana.com

Tel. +423 235 84 77
(Liechtenstein, de lunes a viernes de 9:30 a 12:00 y de 13:30 a 16:00 CET)

Seleccione una categoría:

Normalmente la entidad responsable de la tarjeta de crédito nos manda un aviso muy rápido cuando algo va mal con nuestro sistema de pago. Le rogamos que pregunte en primer lugar a su entidad de crédito si hay algún problema con su tarjeta y se asegure de si la tarjeta está activada para hacer compras electrónicas. Considere realizar el pago a través de otro método como PayPal o Sofortüberweisung.
Si sigue teniendo problemas con su tarjeta, no dude en ponerse en contacto con nuestra línea de asistencia telefónica. Por favor, asegúrese de indicar el emisor de la tarjeta para ayudarnos a localizar el problema.

Como casi todas las tiendas electrónicas, utilizamos procesadores de pago externos. En casos muy raros puede ocurrir que las interfaces utilizadas no funcionen durante un corto periodo de tiempo. Por favor, intente volver a cargar el proceso de pago primero retrocediendo un paso en el proceso de pedido y luego vuelva a la página de pago. Intente realizar el proceso de pedido de nuevo 10 minutos más tarde. Si el fallo persiste, póngase en contacto con nosotros a través de service@swisssana.com

Al pagar por transferencia bancaria, siempre hay un retraso de unos días en las transacciones monetarias internacionales. No obstante, puede preguntarnos si ya hemos recibido su pago indicando el número de pedido.

Lo sentimos pero no ofrecemos envío con pago a contra reembolso. Puede pagar su pedido en PHALLOSAN forte de manera segura y cómoda a través de transferencia bancaria, PayPal y tarjeta de crédito. En Alemania ofrecemos también el método de pago SOFORTÜBERWEISUNG.

Por regla general es muy fácil cancelar el pedido siempre que aún no haya sido enviado por nuestro equipo. Para cancelarlo póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia a través de service@swisssana.com. Si ha pagado por transferencia bancaria, tenga a mano el número IBAN/BIC para que podamos devolverle el importa del pago.

Después de abrir el sellado interior ya no es posible devolver el producto. Si tiene problemas con la aplicación o no está satisfecho con el producto, nuestro equipo de asistencia estará encantado de ayudarle.

No, no podemos tomar pedidos por teléfono. Por favor, para ello utilice nuestra tienda electrónica. Solo es posible realizar pedidos por correo electrónico para clientes B2B en el sector de las farmacias y las farmacias en línea.

En la mayoría de los países europeos y en Estados Unidos no se aplican derechos de aduana. En el recuadro azul de nuestra página de pedido (p. ej., https://www.phallosan.es/pedidos.php) puede ver qué derechos de aduana se aplican en determinados países de envío según nos consta en estos momentos (no asumimos ninguna garantía sobre la corrección y actualidad de los datos). En caso de duda, póngase en contacto con el departamento de aduanas de su localidad para que le de información detallada.

Siga las instrucciones de nuestras páginas sobre el derecho de cancelación.
España: https://www.phallosan.es/derecho-de-cancelacion.php
Argentina: https://www.phallosan.com/arg/derecho-de-cancelacion.php
Chile: https://www.phallosan.com/chi/derecho-de-cancelacion.php
Colombia: https://www.phallosan.com/col/derecho-de-cancelacion.php
México: https://www.phallosan.com/mx/derecho-de-cancelacion.php
Tenga en cuenta también las direcciones de devolución que se aplican en cada caso. Esto nos permite procesar su cancelación lo más rápidamente posible.
Nuestros proveedores de servicios logísticos nos informarán tan pronto como hayan recibido la devolución y le reembolsaremos el precio de compra en caso de que proceda la cancelación.

Por favor, le rogamos que comprenda que ya no ofrecemos repuestos para el modelo anterior. Le recomendamos que se pase al modelo actual y mejorado PHALLOSAN forte.

"PHALLOSAN forte se vende solo a través de nosotros y de farmacias en Alemania, Austria y Suiza. Por lo tanto, no suministramos nuestro producto a otros distribuidores. Las farmacias deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para realizar pedidos y resolver dudas.
Sin embargo, ofrecemos modelos de comisión muy interesantes para el marketing de afiliación. Si le interesa este sistema, aquí encontrará más información sobre el programa de afiliados PHALLOSAN forte.

En nuestras páginas de envío (p. ej., https://www.phallosan.es/pedidos.php) encontrará una sección en azul en la que le indicamos el tiempo de entrega previsto en función del país de envío. Tenga en cuenta que se trata de valores meramente orientativos y que no podemos ofrecer ninguna garantía en cuanto a los plazos de entrega o las fechas exactas de entrega.

Si ha facilitado su dirección de correo electrónico durante el proceso de pedido, encontrará el enlace de seguimiento en la confirmación de envío que recibirá cuando su pedido se entregue al departamento de envíos. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado si no ha recibido dicho correo. Tenga en cuenta: Los pagos por transferencia bancaria suelen tardar unos DÍAS HÁBILES en llegar a nuestra cuenta. Solo enviamos una vez hayamos recibido el pago. Si no ha indicado una dirección de correo electrónico al realizar el pedido, puede solicitar a nuestro servicio de asistencia el enlace de seguimiento. Para ello, por favor, indíquenos su nombre y la fecha del pedido.

Siempre trabajamos con un 100 % de discreción. No es posible saber qué contiene el paquete. Así que puede dejar que los vecinos reciban el paquete de forma segura.


En Alemania y Austria enviamos por DHL. En Estados Unidos enviamos PHALLOSAN forte a través de FedEx. A los demás países enviamos por FedEx y/o la oficina de correos local correspondiente.

Lo sentimos pero no ofrecemos la posibilidad de indicar fechas concretas para las entregas (por ejemplo, horas del día) ni condiciones de entrega (por ejemplo, «entregar en recepción/portal») a través de la empresa de reparto. Solo podemos indicar a la empresa de reparto la dirección que usted ha facilitado al hacer el pedido.

With a little practice, putting on PHALLOSAN forte becomes child's play after just a few days.

El crecimiento concreto y el tiempo que se tarda en alcanzar determinados resultados dependen de condiciones individuales. En nuestros estudios clínicos, el mejor resultado conseguido tras 6 meses de uso fue un crecimiento de 4,9 cm en el pene no erecto y 4,8 cm en el pene erecto. El valor medio fue de 1,47 cm.

Si el vacío no se mantiene de manera estable, primero compruebe que el condón no esté agujereado y que la bomba siga funcionando perfectamente. Para ello vea nuestro vídeo «Cómo reparar la bomba».

Por favor, vea el siguiente vídeo sobre cómo reducir la tensión de inmediato. Es importante que no sienta tracción en el anillo de espuma.
La tracción debe recaer principalmente en la campana de plástico o en el preservativo.

"Las ampollas en el prepucio son prácticamente siempre el resultado de una tracción excesiva del dispositivo. Si fuese el caso, interrumpa la aplicación hasta que las ampollas hayan desaparecido por completo. A continuación, cuando retome el entrenamiento, asegúrese de que el indicador de tensión del dispositivo no entre en la zona roja. No bombee más de 3-5 veces para evitar que el vacío sea demasiado fuerte. En particular, pueden salir ampollas si se aplica un vacío demasiado fuerte sin utilizar el capuchón protector recomendado.
Asegúrese también de que la campana succionadora que utilice no esté demasiado apretada, ya que entonces el vacío no podrá distribuirse uniformemente. En este caso, utilice una campana succionadora más grande.
En algunos casos puede ocurrir también que aparezcan ampollas ocasionadas por que se acumule líquido (orina) en la campana succionadora. En tal caso, asegúrese de que su miembro esté perfectamente limpio antes de utilizar PHALLOSAN forte."

El líquido que ve es orina. Asegure una higiene adecuada después de ir al baño y reduzca la tensión ligeramente. Esto suele resolver el problema.

Recomendamos permanecer en la zona verde/final del verde del sistema de semáforo de la barra de tensión y, solo si siente que necesita un poco más de tensión, pase lentamente y con cuidado a la zona amarilla, pero evite totalmente la zona roja. Demasiada tensión es contraproducente, puede causar inflamación y también hacer que las células se contraigan de nuevo en lugar de formar otras nuevas.

No es necesario retraer el prepucio. Para muchos, es más cómodo de llevar cuando el capuchón protector se coloca también sobre el prepucio.


Si no está circuncidado, puede tirar ligeramente del prepucio hacia atrás cuando se ponga el capuchón protector o ponérselo sobre el prepucio. Depende de cómo se sienta más cómodo al llevarlo.


Sabemos que PHALLOSAN forte funciona. Normalmente podemos trabajar con usted para encontrar la causa si proporciona a nuestro equipo de asistencia la siguiente información:
• ¿Cuántas horas al día utiliza PHALLOSAN forte?
• ¿Desde cuándo y con qué frecuencia entrena con PHALLOSAN forte?
• ¿Ha aumentado de peso en los últimos 4 meses (más de 8 kg)?
• ¿Está tomando actualmente algún medicamento o pastillas para el crecimiento del pelo?
• ¿Siente algún tipo de incomodidad al llevar puesto PHALLOSAN forte en la zona del anillo de espuma blanco?
• ¿Siente algún tirón u hormigueo al quitarse el PHALLOSAN forte?
Le recomendamos utilizar la aplicación de PHALLOSAN forte para teléfonos y tabletas Android o iOS (iPhone, iPad, iPod Touch). Esto le da un control total sobre su entrenamiento diario y le permite registrar su progreso.

Por su principio de funcionamiento, no es posible utilizar PHALLOSAN forte para rectificar el pene sin que se produzca un alargamiento y aumento del pene simultáneamente.

Los medicamentos recetados para el crecimiento del cabello disminuyen la potencia y se producen menos erecciones, que todo hombre sano debería tener de 3 a 5 veces por noche. Si no se producen, el cuerpo comienza a debilitar el pene (como en el caso de un hombre parapléjico). PHALLOSAN forte puede contrarrestar este efecto, pero no en la misma medida que lo hace en el caso de un hombre que no esté tomando esos medicamentos.

No. Dado que el pene no está formado por tejido muscular, no es necesario hacer descansos. Para obtener resultados rápidos, recomendamos un tiempo de uso diario de 8 a 10 horas.

Esto no tiene nada que ver con PHALLOSAN forte. La sangre en el esperma puede aparecer después de haber mantenido relaciones sexuales o si se ha doblado el pene con fuerza. No mantenga relaciones sexuales durante tres días ni utilice PHALLOSAN forte durante este tiempo.

Los 3 tamaños estándar de los manguitos han demostrado su eficacia en la práctica. Por lo tanto, no ofrecemos actualmente tallas intermedias para los manguitos.


PHALLOSAN se puede lavar a 30°C (a mano). Todas las piezas que están en contacto con la piel han sido examinadas de acuerdo con la certificación Ökotex/100. El refuerzo de espuma y el cinturón de tela han sido probados por la TÜV, se abren mediante cierres adhesivos y todas las piezas pueden lavarse por separado.



Sí, por favor, lave el capuchón protector y el condón a conciencia después de cada uso con agua caliente y jabón.
Deje que se sequen al aire y aplique polvo para bebés por dentro y fuera (asegúrese de que el polvo para bebés no contenga talco).


Envíe a nuestro equipo de asistencia una foto del manguito roto, indicando su número de pedido. A continuación, comprobaremos en cada caso concreto si tiene derecho a una sustitución gratuita. Respete siempre las instrucciones de uso y cuidado de los manguitos que figuran en las instrucciones oficiales.



Si el vacío no se mantiene de manera estable, primero compruebe que el condón no esté agujereado y que la bomba siga funcionando perfectamente. Si esto no ayuda, probablemente la bomba esté defectuosa. En este caso, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.


Las únicas piezas de desgaste que tiene PHALLOSAN forte son los manguitos y los capuchones protectores. Las demás piezas de PHALLOSAN forte tienen una larga vida útil si se usan correctamente.

Aquí encontrará la página de inicio del programa de afiliados. Haga clic aquí en «registrarse» y siga las indicaciones que aparecen en la pantalla.

Actualmente ofrecemos 80 EUR de comisión (sujeto a cambios en cualquier momento).

La duración de las cookies es de 14 días y trabajamos por orden de llegada (principio First-Come-First-Served).

El pago se realiza siempre el día 1 del mes (excluyendo los días festivos o los fines de semana).

No. No permitimos expresamente que nuestros afiliados utilicen la marca «PHALLOSAN» o «PHALLOSAN forte» para participar en programas PPC (pay per click, especialmente Google AdWords) para evitar que se confundan los clientes sobre quién es la entidad de contacto oficial y para evitar situaciones de competencia costosas. Por favor, consulte nuestros términos y condiciones para afiliados.

Por favor, recuerde que PHALLOSAN y PHALLOSAN forte son marcas registradas. Por lo tanto, por regla general no permitimos nombres de dominio para afiliados que contengan estas marcas. En cualquier caso, evite que se nos pueda confundir a nosotros como proveedor oficial.

Proporcionamos mucho material de imagen y vídeo en su cuenta de afiliado. Por regla general, debería utilizar este material que le ofrecemos para su presencia en la web. En cualquier caso no está permitido copiar nuestras páginas web ni imitarlas. El visitante de su página debe poder reconocer en cualquier caso claramente que NO se trata de una de nuestras ofertas (es obligatorio tener un aviso legal propio y/o una página de contacto).
También está prohibido copiar segmentos de texto largos de nuestras páginas oficiales (contenido duplicado).

La aplicación PHALLOSAN para dispositivos Android está disponible en la Google PlayStore oficial. La aplicación iOS para dispositivos Apple está disponible en la Apple Appstore.
IMPORTANTE: Alertamos encarecidamente contra la instalación de la aplicación de PHALLOSAN desde otras fuentes que no sean Google Play y Apple iTunes ya que pueden estar manipuladas.

Sus datos solo se almacenan de manera local en su dispositivo. NO se transferirán datos a nosotros ni a ningún tercero. Esto también significa que deberá asegurarse de hacer una copia de seguridad de sus datos y restaurarlos usted mismo en caso de que su dispositivo se dañe o se pierda (mediante programas de copia de seguridad y restauración disponibles para su dispositivo).
Las plataformas de distribución (Google Play, Apple iTunes) pueden almacenar datos sobre sus aplicaciones instaladas y el uso que hace de ellas. No tenemos control sobre ello.

Con el gran número de teléfonos inteligentes y tabletas que existen actualmente, así como el rápido desarrollo técnico, siempre puede ocurrir que la aplicación no pueda instalarse o ejecutarse en determinados dispositivos. Por favor, comprenda que no nos es posible hacer un seguimiento de todos los casos. Pero le agradecemos de corazón que nos envíe información importante como el modelo, el sistema operativo, la versión, etc. por correo electrónico. Así podemos ir mejorando la aplicación en el futuro.

En el menú principal, encontrará esta función en el apartado «Ajustes / Restablecer aplicación». Tenga en cuenta que todos sus datos guardados en la aplicación se perderán.

Nuestra aplicación actual tiene una función de importación/exportación para ello. Haga una copia de seguridad de sus datos en el dispositivo antiguo e importe el archivo creado al nuevo dispositivo. La configuración y los datos de la aplicación serán idénticos.
NOTA: Haga una copia de seguridad de sus datos con regularidad con la función de exportación. Esto le permite restaurar el estado de entrenamiento correspondiente después de perder su dispositivo o si este ha sufrido algún daño.